Refund policy

Widerrufsrecht

Nachfolgende Widerrufsbelehrung richtet sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne von § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Danach ist Verbraucher jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann:

 

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Widerrufsbelehrung

 

Widerrufsrecht

 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit sauber, vollständig und mit sämtlichem Zubehör sowie – wenn möglich – in der Originalverpackung zurück. Eine Benutzung, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann zu einem Wertersatz führen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.

Des Weiteren können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
* Geschenkgutscheine
* Softwareprodukte zum Herunterladen
* Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Der Verkäufer muss andere einschlägige gesetzliche Bestimmungen (Garantie, Rückgabe usw.) einhalten, die je nach Ihrem Standort als Käufer gelten können. So haben Sie beispielsweise in den meisten EU-Ländern in der Regel eine 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie und ein 14-tägiges Rückgaberecht (bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rückgabe der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Produkte an den Verkäufer tragen muss)

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Rücksendung muss an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.


In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend)
* Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
* CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinylplatten, die geöffnet wurden.
* Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben.

Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an den Hersteller oder Lieferanten zurück. Eine Bearbeitung der Rücksendung kann dadurch verzögert werden, 

Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht ohne eine direkt Anweisung von uns bekommen zu haben an den Hersteller zurück. Falls sie das tun können wir ihnen keine Rückgabe garantieren da wir verschiedene Retourenadressen haben.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, senden wir ihnen die jeweilige Adresse zu danach  wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto, danach Kontaktieren Sie uns bitte umgehend über e.b-pet-shopteam@gmx.de oder unser Kontaktformular. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Falls ihre Rückzahlung schon auf dem Weg ist und sie sie noch nicht erhalten haben wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.

Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an e.b-pet-shopteam@gmx.de oder einfach direkt über unser Kontakt Formular auf unserer Hilfe& Kontakt Seite.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.


Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendekosten erstatten. Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet. 

Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € verschicken, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten werden.

Der Kunde wird gebeten, die Rücksendung mit einem Versanddienstleister vorzunehmen, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht, und den Versandnachweis aufzubewahren. Dieser Nachweis dient zur Klärung möglicher Verlustfälle während des Rückversands.